Toyota toujours numéro 1 dans l’étude de satisfaction clients J.D. Power and Associates
Pour la troisième année consécutive, Toyota termine constructeur numéro 1 au classement général de l’étude de satisfaction clients (Customer Satisfaction Index (CSI) StudySM) menée en 2004 par J.D. Power and Associates. Cette étude porte sur un total de 24.483 réponses de propriétaires de véhicules de 2 ans en moyenne, qui ont évalué leur voiture et ses coûts d’exploitation, mais aussi leur concessionnaire.
Cette étude de satisfaction clients CSI a été réalisée en Allemagne par J.D. Power and Associates *, une société qui réalise ce type d’analyse dans sept pays du monde. Cette enquête est conçue pour offrir à l’industrie automobile des repères mondiaux lui permettant de mesurer et de suivre la satisfaction de ses clients.
Toyota arrive premier dans le principal segment
L’indice de satisfaction clients (CSI, Customer Satisfaction Index) mesure le degré de satisfaction du client par rapport à ses attentes vis-à-vis d’une marque automobile donnée. Les différents facteurs évalués, par ordre d’importance, sont les suivants :- Qualité et fiabilité du véhicule. 30% du score total.
- Capital séduction du véhicule. Appréciation par le propriétaire des performances, du style, du confort et des équipements de son véhicule. 25% du score total.
- Satisfaction par rapport aux services reçus en concession. 23% du score total.
- Coûts d’utilisation du véhicule. 22% du score total.
Le plus haut niveau de satisfaction clients
Au total, l’étude porte sur 28 marques et 119 modèles. J.D. Power and Associates mène des enquêtes CSI dans le monde entier.
Toyota Corolla : pour la troisième année consécutive, elle obtient le meilleur score satisfaction clients, catégorie compactes (segment C) en Allemagne.**
Toyota Avensis : pour la deuxième année consécutive, elle grimpe sur la plus haute marche du podium dans l’enquête CSI allemande, catégorie berlines familiales (segment D).**
Toyota RAV4 : pour la troisième année consécutive, il grimpe sur la plus haute marche du podium dans l’enquête CSI allemande, catégorie 4x4 (SUV). **
**Étude CSI J.D. Power and Associates 2002-2004, menée en Allemagne. Étude 2004 portant sur un total de 24.483 réponses fournies par des propriétaires de véhicules de 2 ans en moyenne. www.jdpower.com
* J.D. Power and Associates est une société de services d’information marketing mondiale, active dans des secteurs d’activité clés comme l’étude de marché, la prévision, le consulting, la formation et la satisfaction clients.
Autres liens
- Les prix de Toyota Toyota a reçu un nombre important de prix internationaux, ce qui démontre le souci de qualité de la marque.
