Questions fréquemment posées

Mon véhicule doit être livré, qui contacter?

Contactez votre concessionnaire au numéro général de la concession ou consultez le site web de la concession.

Mon véhicule est (toujours) au garage, qui contacter?

Veuillez contacter votre concessionnaire agréé Toyota par téléphone au numéro général ou par mail à l’adresse mail générale, mentionnés sur leur site web.

Quand les concessions vont-elles rouvrir ?

Nous appliquons les mesures gouvernementales, restez informés via leur site web officiel : https://www.info-coronavirus.be/fr/.

Les concessions /voitures livrées sont-ils des lieux à risque d'exposition au COVID 19?

Nous mettons en place des processus qui garantissent que toutes nos concessions et nos nouvelles voitures sont exemptes de COVID-19.

FSP contrat d’entretien – mon entretien ne peut pas se faire, mon contrat reste-il valable après la fin de la date de validité ?

Le contrat reste valable après la date de fin du contrat sur condition que vous envoyiez un email à votre garage agréé Toyota habituel avec la demande d’entretien avant ayant atteint le kilométrage recommandé par le constructeur et la date à laquelle l’entretien devait normalement se faire.
Il est utile d'envoyer déjà un e-mail à votre garage avec votre demande d’entretien de votre véhicule afin qu'il puisse planifier et confirmer l'entretien dès que votre garage est opérationnel.
De cette manière vous préservez la prolongation de la validité de votre contrat.
En plus, nous vous recommandons vivement d’entre temps surveiller une fois par semaine le niveau d'huile de votre véhicule, il ne peut pas descendre en dessous du niveau ‘minimum’.

Entretien et garantie - mon entretien ne peut pas se faire, ma garantie reste-elle valable après la fin de la date de validité?

La garantie reste valable après la date de fin de la garantie à condition que vous envoyiez un email à votre garage agréé Toyota habituel avec la demande d’entretien avant d’atteindre la limite du kilométrage recommandé par le constructeur et la date à laquelle l’entretien devait normalement se faire.
Il est utile d'envoyer déjà un e-mail à votre garage avec votre demande d’entretien de votre véhicule afin qu'il puisse planifier et confirmer l'entretien dès que votre garage est opérationnel. De cette manière vous préservez la garantie de votre véhicule.
De plus, nous vous recommandons vivement entre-temps de surveiller une fois par semaine le niveau d'huile de votre véhicule, celui-ci ne peut descendre en dessous du niveau ‘minimum’.

Couverture batterie hybride - mon check up hybride (HHC) ne peut pas se faire, ma couverture reste-elle valable après la fin de la date de validité?

La garantie reste valable après la date de fin de la garantie sur condition que vous envoyiez un email à votre garage agréé Toyota habituel avec la demande d’entretien/check up hybride avant d’avoir atteint la limite du kilométrage recommandé par le constructeur et la date à laquelle l’entretien/check up hybride devait normalement se faire.
Il est utile d'envoyer déjà un e-mail à votre garage avec votre demande d’entretien de votre véhicule afin qu'il puisse planifier et confirmer l'entretien dès que votre garage est opérationnel.
De cette manière vous préservez la couverture de la batterie hybride de votre véhicule.
En plus, nous vous recommandons vivement d’entre temps surveiller une fois par semaine le niveau d'huile de votre véhicule, il ne peut pas descendre en dessous du niveau ‘minimum’.

Assistance Eurocare

L’assistance routière reste disponible en cas d’immobilité en appelant le numéro 0800/99955.
Après le choix de la langue, vous devez choisir l’option 1 qui vous permet d’entrer en contact avec notre partenaire d’assistance Allianz.

Qui contacter en cas de questions ? :

Urgence technique, livraison, atelier

Suivant la règlementation COVID-19 actuelle, les garages ne sont disponibles que pour les cas urgents (panne technique d’une voiture indispensable).
Pour ces cas urgents, veuillez appeler votre garage agréé Toyota au numéro général ou envoyer mail à l’adresse mail générale, mentionnés sur leur site web.
Aucune livraison de voiture ou pièce ne puisse se faire.
Les ateliers sont fermés jusqu’à nouvel ordre.

Panne

Contactez Eurocare

en Belgique: 0800 999 55;
à l'étranger: +32 (0)2 773 61 22.

Autre

Contactez-nous au 0800 999 55. Choisissez l'option 2 pour le service clientèle et l'option 3 pour notre département assurances.

Ma concession est-elle encore disponible ?

Suivant la règlementation COVID-19 actuelle, les garages ne sont disponibles que pour les cas urgents (panne technique d’une voiture indispensable).
Pour ces cas urgents, veuillez appeler votre garage agréé Toyota au numéro général ou envoyer mail à l’adresse mail générale, mentionnés sur leur site web.
Aucune livraison de voiture ni pièce ne puisse se faire.
Les ateliers sont fermés jusqu’à nouvel ordre.

Eurocare est-il toujours disponible ?

Oui 7/7 24/24 jusqu'à nouvel ordre. L’assistance routière reste disponible en cas d’immobilité en appelant le numéro 0800/99955.
Après le choix de la langue, vous devez choisir l’option 1 qui vous permet d’entrer en contact avec notre partenaire d’assistance Allianz.